Obowiązuje od: 01.10.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.fabryka-usmiechu.com.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:
   • Nazwa firmy: EMI EMILIA NAGLIK
   • Adres siedziby: ulica Henryka Sienkiewicza 17, 63-500 Ostrzeszów
   • NIP: 5140153568
   • Adres e-mail: emilay79@interia.pl
   • Telefon: +48 693 808 350
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną zabawek, produktów rękodzielniczych oraz innych artykułów dostępnych w aktualnej ofercie.
4. Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem strony internetowej.
5. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
6. Do korzystania ze Sklepu wymagane są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§2. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. Klient może dokonać zakupu bez zakładania konta użytkownika.
3. Rejestracja konta jest dobrowolna i umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji udostępnionych przez Sklep.
4. W celu złożenia zamówienia należy:
   • Wybrać produkt i dodać go do koszyka.
   • Wybrać sposób dostawy lub odbioru osobistego.
   • Wybrać metodę płatności.
   • Podać dane wymagane do realizacji zamówienia.
   • Zapoznać się z regulaminem.
   • Potwierdzić zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
5. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej cenie produktów oraz ewentualnych kosztach dostawy.
6. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, przesłanym na adres e-mail klienta.
7. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają obowiązujące podatki, jeśli mają zastosowanie.

§3. Metody płatności

1. Sklep umożliwia dokonywanie płatności internetowych za pośrednictwem operatora PayU, w zakresie metod aktywowanych dla Sklepu.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
   • BLIK.
   • Szybkie przelewy bankowe.
   • Karty płatnicze.
   • Inne metody udostępnione przez operatora PayU.
3. W przypadku wyboru odbioru osobistego klient może dokonać płatności bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.
4. Przy odbiorze osobistym akceptowane są:
   • Gotówka.
   • Karty płatnicze.
   • BLIK za pośrednictwem terminala płatniczego.
5. Płatności internetowe realizowane są zgodnie z zasadami operatora PayU.
6. W przypadku płatności internetowej zamówienie kierowane jest do realizacji po potwierdzeniu otrzymania płatności, chyba że Sprzedawca poinformuje klienta inaczej.

§4. Dostawa produktów

1. Sklep oferuje następujące sposoby dostawy:
   • Przesyłka kurierska.
   • Dostawa do paczkomatu.
   • Odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym.
2. Koszty dostawy ponosi klient, z wyjątkiem przypadków określonych w niniejszym regulaminie.
3. W przypadku zamówień realizowanych na terenie Polski obowiązują następujące zasady darmowej dostawy:

    Automaty paczkowe: darmowa dostawa przy wartości produktów w zamówieniu wynoszącej co najmniej 200 zł.

    Przesyłka kurierska: darmowa dostawa przy wartości produktów w zamówieniu wynoszącej co najmniej 300 zł.

4. Przy zamówieniach o wartości niższej od wskazanych progów klient ponosi koszt dostawy zgodny z cennikiem prezentowanym podczas składania zamówienia.
5. Do ustalenia progu darmowej dostawy uwzględnia się wartość produktów po zastosowaniu rabatów, bez kosztów dostawy.
6. Odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym jest bezpłatny, niezależnie od wartości zamówienia.
7. Sklep umożliwia dostawę do wybranych krajów zagranicznych, wskazanych podczas składania zamówienia.
8. Dostawy zagraniczne są płatne niezależnie od wartości zamówienia. Koszt dostawy zagranicznej jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.
9. Jeżeli dostawa do danego kraju nie jest dostępna w koszyku, klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwości realizacji zamówienia.

§5. Czas realizacji zamówień

1. Standardowy czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności lub przyjęcia zamówienia z płatnością przy odbiorze.
2. Dni robocze na potrzeby przygotowania i nadawania przesyłek oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Czas dostarczenia przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i miejsca dostawy.
4. Szacowany termin dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na termin realizacji Sprzedawca poinformuje klienta o opóźnieniu i przysługujących mu prawach.
6. Zamówienia z odbiorem osobistym przygotowywane są w standardowym terminie 1–2 dni roboczych, chyba że klient otrzyma inną informację.

§6. Odbiór osobisty

1. Klient może wybrać bezpłatny odbiór zamówienia w sklepie stacjonarnym pod adresem:

   ul. Henryka Sienkiewicza 17, 63-500 Ostrzeszów

2. Odbiór możliwy jest po otrzymaniu wiadomości e-mail lub innego powiadomienia potwierdzającego gotowość zamówienia.
3. Zamówienie oczekuje na odbiór przez trzy dni otwarcia sklepu, licząc od dnia przekazania informacji o gotowości zamówienia.
4. Sklep stacjonarny jest czynny od poniedziałku do soboty, zgodnie z godzinami otwarcia podanymi na stronie internetowej. Niedziele i dni, w których sklep jest zamknięty, nie są wliczane do okresu odbioru.
5. Przykładowo, jeśli klient otrzyma powiadomienie w piątek, a sklep jest czynny w piątek, sobotę i poniedziałek, zamówienie będzie oczekiwać do końca poniedziałku.
6. Jeżeli zamówienie nie zostanie odebrane w wyznaczonym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu ustalenia dodatkowego terminu odbioru.
7. Sam upływ trzydniowego terminu nie powoduje automatycznego rozwiązania umowy. Ewentualne odstąpienie od umowy przez Sprzedawcę następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Przy odbiorze osobistym klient może zapłacić gotówką, kartą płatniczą lub BLIK-iem.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:

    emilay79@interia.pl

    lub pocztą na adres:

    ul. Henryka Sienkiewicza 17, 63-500 Ostrzeszów

4. Klient może również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
6. Po odstąpieniu od umowy klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
7. Zwrot produktu może nastąpić:
   • Przesyłką pocztową lub kurierską na wskazany adres.
   • Osobiście w sklepie stacjonarnym.
8. Bezpośrednie koszty odesłania produktu przy zwykłym odstąpieniu od umowy ponosi klient.
9. Zwrot osobisty w sklepie stacjonarnym nie wiąże się z dodatkową opłatą.
10. Sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez Sklep, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
11. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
13. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
14. Sam fakt, że produkt został wykonany ręcznie, nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.
15. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
16. Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy przysługują również przedsiębiorcom na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność sprzedawanych produktów z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową klient może złożyć reklamację.
3. Reklamację można zgłosić:
   • Drogą elektroniczną na adres emilay79@interia.pl
   • Osobiście w sklepie stacjonarnym.
4. W celu usprawnienia rozpatrywania reklamacji zaleca się podanie:
   • Imienia i nazwiska.
   • Numeru zamówienia lub innego potwierdzenia zakupu.
   • Opisu stwierdzonej niezgodności produktu z umową.
   • Żądania klienta.
   • Danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
5. Paragon fiskalny nie jest obowiązkowy, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. W przypadku braku zgodności produktu z umową konsumentowi przysługują uprawnienia do żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
8. Koszty naprawy lub wymiany produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca, zgodnie z przepisami prawa.
9. Reklamacje dotyczące usług płatniczych realizowanych przez PayU mogą być również kierowane do operatora płatności w zakresie jego odpowiedzialności.

§9. Konto użytkownika

1. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Klient może składać zamówienia bez rejestracji.
3. Konto umożliwia korzystanie z funkcji udostępnionych zalogowanym użytkownikom, takich jak przeglądanie historii zamówień.
4. Klient powinien chronić dane dostępowe do konta przed osobami nieuprawnionymi.
5. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie konta, z zastrzeżeniem obowiązków przechowywania określonych danych wynikających z przepisów prawa.

§10. Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych klientów jest Sprzedawca wskazany w §1 regulaminu.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
   • Obsługi i realizacji zamówień.
   • Obsługi płatności.
   • Organizacji dostawy.
   • Obsługi zwrotów i reklamacji.
   • Prowadzenia kont użytkowników.
   • Odpowiadania na wiadomości przesłane przez formularz kontaktowy.
   • Realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Dane niezbędne do realizacji płatności i dostawy mogą być przekazywane odpowiednim operatorom płatności, przewoźnikom oraz dostawcom usług technicznych, w zakresie koniecznym do wykonania zamówienia.
4. Sklep nie prowadzi newslettera ani wysyłki wiadomości marketingowych na podstawie niniejszego regulaminu.
5. Klient może otrzymywać wiadomości związane z realizacją zamówienia, w tym potwierdzenia zakupu, informacje o wysyłce i statusie zamówienia.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, okresów przechowywania, odbiorców danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz plików cookies znajdują się w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na naszej stronie.

§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Informacje dotyczące dostępnych form pomocy konsumentom można uzyskać między innymi u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, sposobów płatności, metod dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
3. Zmiany regulaminu nie naruszają praw klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
5. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2026.

⸻

Dane kontaktowe Sprzedawcy

Nazwa firmy: EMI Emilia Naglik

Adres: ulica Henryka Sienkiewicza 17, 63-500 Ostrzeszów

E-mail: emilay79@interia.pl

Telefon: +48 693 808 350

Adres sklepu internetowego: www.fabryka-usmiechu.com.pl

Adres sklepu stacjonarnego: ulica Henryka Sienkiewicza 17, 63-500 Ostrzeszów